Boost sales met een chatbot
Chatbots zijn een steeds populairdere technologie die kan worden gebruikt om de gebruikerservaring, klantbetrokkenheid en bedrijfsvoering te verbeteren. Het zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke gesprekken via tekst- of auditieve kanalen te simuleren en die een verscheidenheid aan diensten kunnen bieden, van klantenservice tot verkoop. Chatbots zijn tools van onschatbare waarde geworden voor bedrijven van elke omvang, omdat ze de mogelijkheid bieden om 24/7 klantenservice te bieden en bepaalde taken te automatiseren.
Chatbot kan 24/7 klantenservice bieden
Chatbots transformeren de manier waarop bedrijven klantenservice bieden. Door een chatbot te hebben, kunnen bedrijven 24/7 ondersteuning bieden aan hun klanten. De technologie is ontworpen om basisgesprekken met gebruikers te voeren en kan snel en nauwkeurig op vragen reageren, wat betekent dat klanten niet hoeven te wachten op een antwoord of in de rij hoeven te staan bij het zoeken naar hulp. Dit kan klanten het gemak en de gemoedsrust bieden dat hun vragen zonder fouten worden beantwoord wat de klanttevredenheid verhoogd. Bovendien zijn veel chatbots uitgerust met kunstmatige intelligentie (AI), zodat ze in de loop van de tijd kunnen verbeteren door machine learning en natuurlijke taalverwerking op basis van verzamelde gebruikersgegevens. Dit betekent dat naarmate chats geavanceerder worden, ze nog beter kunnen worden in het beantwoorden van vragen, en al snel een onschatbare troef worden in de manier waarop klantenservice wordt verleend.
Bespaar tijd voor medewerkers door basisvragen te beantwoorden
Wanneer werknemers voortdurend worden bestookt met vragen over basisbeleid, diensten, procedures en andere informatie die gemakkelijk kan worden opgeslagen, kost dat kostbare tijd van hun dag. Het beantwoorden van basisvragen voor uw medewerkers kan veel eenvoudiger en efficiënter worden gemaakt met een snel doorzoekbare bron of pagina met veelgestelde vragen, waarmee ze snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben vanaf één centrale plek. Dit bespaart kostbare tijd van de werknemer en maakt hen vrij om zich te concentreren op dringender taken. Een FAQ-bron stelt medewerkers ook in staat zichzelf te beheren, waardoor ze gemakkelijk toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben, zodat er geen onderbreking is in productiviteit of workflow.
Verbeter de conversiepercentages van leads
Chatbots kunnen bedrijven helpen meer klanten te krijgen. Ze kunnen het voor mensen gemakkelijker maken om snel de antwoorden te vinden die ze nodig hebben, zodat de kans groter is dat ze iets van uw bedrijf kopen. Chatbots geven bedrijven ook de kans om een-op-een-relaties met klanten op te bouwen door snel en boeiend te reageren. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen tussen de klant en het bedrijf, waardoor de kans groter is dat ze in de toekomst weer zaken met je zullen doen.
Het opzetten van een succesvol chatbotsysteem
Begin met het doen van onderzoek en het verzamelen van informatie over de soorten scherts die in uw branche worden gebruikt, zodat je realistische conversatiescripts kunt maken. Een goed ontworpen chatbot moet worden ingesteld om basisverzoeken van klanten te begrijpen en te reageren met antwoorden die relevant en tijdig zijn. Zorg er indien mogelijk voor dat je natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruikt om gebruikers te helpen hun vragen correct te formuleren, zodat ze het juiste soort antwoord kunnen krijgen. Zorg er bovendien voor dat de berichten die door de chatbot worden verzonden, organisch vloeien, met behulp van slimme aanwijzingen die het gesprek vooruit helpen. Zorg er ten slotte voor dat er een manier is waarop gebruikers verbinding kunnen maken met een echt persoon als hun behoefte niet wordt bevredigd door de geautomatiseerde oplossing die wordt geboden door het chatbotsysteem.